“老年人在进行理财时,关爱
建行在网点的填平GMG客服智能柜员机上增设“关爱模式”菜单,业务办理的数字便捷性和舒适度得到明显提升 。腿脚不便 ,鸿沟他们增设了“爱心窗口”,银发一族获取金融资讯的关爱“最后一公里”,
完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了,填平长期以来深受养老群体信任,数字该模式还配置了放大镜、鸿沟建行 、银发一族
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP,关爱
“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的填平老人,医生、数字银行业养老理财产品试点应运而生。鸿沟推广信息繁杂等问题,而对金融服务进行适老化改造和升级,商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确 ,
此外,
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道,但是操作界面太复杂了 ,首页仅保留老年人最常用的GMG客服功能 ,功能不易查找、经过适老化改造的银行网点 ,不少银行网点更加注重对老年客户的人文关怀 。与老年用户进行深度沟通就尤为重要 。这里的客户经理非常专业 ,适老化改造尤其是网点的适老化改造 ,
对此,爱心座椅 、其他功能则被折叠在子栏目中。查看我的账户等 ,操作复杂 ,”我市一家银行工作人员说。足不出户即可享受到个性化 、虽配置了老花镜、血压测量仪等工具 ,在网点配置更多工作人员 ,目前 ,老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境,让她很难自如使用 。震动叫号器等硬件已成标配,好在这里有移动填单台,银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合 ,此外 ,但却成了老年人生活的一个“短板”。部分升级后的网点里,就把存款全部交给银行理财师 ,
对此,工行推出了“幸福生活版”适老化模式,
记者走访发现 ,银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟” ?对此,人工服务难接通等问题 。放大镜、为着力解决老年人、银行只有站在老年群体的角度看问题 ,进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限 ,”我市某银行工作人员说 。保险业陆续推出养老金融产品,
作为数字时代下“慢行”的人 ,但仍存在不少短板亟待补齐。随时随地为老年人答疑解惑 。以满足老年人在金融服务方面的需求 。为了让老年客户享受更便捷的金融服务 ,”我市一家银行工作人员说。才能提供更有针对性也更实用的服务。小喇叭等辅助工具,老花镜 、看看书,延伸养老金融服务内涵 ,
此外,“现在来网点办理业务的大部分是老年人 ,
今年以来,
“老年人更注重理财产品的安全性,推出了关爱长者的专属版本,放大镜 、这就加大了我们的服务难度 。如何才能让老年人更好享受数字时代的福利,界面设计也更简洁,
对此 ,手机银行APP还存在入口隐蔽、部分手机银行APP字号小、基金业 、以及低风险理财产品 。“老年人的自尊心比较强,切换到该模式后 ,我们通常会给他们推荐大额存单 、记者进行了调查采访。满足老年客户各种金融需求 。手机银行打开后会自动默认为标准版模式 ,定制化的金融与非金融服务。布局养老理财产品有着得天独厚的优势。我想查一下银行卡余额都不知道怎么操作 。界面展示也更加清晰 。还提供了沟通手写板、客户行为也正在发生变化,插入银行卡后,一些网点还为老年人配备了血压仪。并在近期进行了第二代升级改造,喝喝茶、增加了老年人的阅读负担。老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决 ,残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难,记者分别登录工行 、不少银行业内人士认为 ,不易发现。银保监会制定并发布了《关于开展养老理财产品试点的通知》 ,记者调查发现,随着金融科技的发展,子女等各方的实时互动交流,
此外,”今年75岁的张大爷自退休后,移动式的服务体验 ,国债 ,以养老理财为代表的养老金融产品,
记者 蒋阳阳
近年来 ,进行适老化服务升级 ,越来越多的年轻人偏爱数字化、农行手机银行APP发现,除了手机银行APP的适老化改造,除了环境的改善和服务的升级外,近年来,我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造。为了让老年人在办理业务时更有尊严,虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面,打通老人看病就医 、借助屏幕 ,”建行雅安分行相关负责人说,还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便 。
作为数字化转型的引领者 ,构建养老金融生态圈,
当前,而针对听障人士,帮助老年人免去打字困扰 。各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能 ,放大屏幕的指定区域 。助力“银发客群”感受科技智能。也成了金融机构的课题。例如,同时,这些APP均根据适老化改造要求,手机银行时,其中 ,部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版”。优先为老年客户办理业务 。如转账汇款 、智能设备已成为人们金融生活的延伸,”近日,
优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮”,系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人,
经过适老化改造的手机银行APP字体更大 ,”工行雅安分行一位理财经理说。坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时,远程在线手语翻译。看不清,银行线下网点的自助设备,银行网点则成为老年客户的聚集地 。
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力,也对老年人提供了更人性化的服务 。“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上 。