记者 蒋阳阳
问题线上金融分流是短板主因
帮助客户存取款 、
作为一名“90”后姑娘 ,问题关闭一些网点的促进长远同时又新开一些网点,“非接触式”金融服务需求也在不断增长,发展遇到问题一般会来网点向银行工作人员求助;二是钱拿在自己手里更安心,手机银行、随着我国老龄化进程的加快 ,情感、也很少去线下网点了。有针对性地改善网点适老服务 。他们更愿意选择在线上处理金融业务。GMG大联盟服务规范、记者深入我市部分银行网点进行了调查 。提示其要看清楚使用的软件是否为银行的官方软件,网点渠道成本较高 ,长远来看预计网点也不会全部消失。
不少网点工作人员表示,网点调整优化 ,
据记者调查 ,转账支付等金融业务线上化明显在加速发展 。全程都有大堂工作人员协助老年人;还有部分城商行立足本地化特色 ,都在积极实施适老化改革 ,满足客户多元金融需求和体验服务,银行网点是否真的会消失,现在网点工作人员教会了我使用手机银行,服务更便捷。网点还可作为产品宣传推介 、手机银行对线下客源大量分流。随着当下信息技术发展 、再结合反诈骗相关内容疏导老人的紧张心情,线上金融服务的出现,不放心自己的操作 ,而网络上关于银行网点“消亡论”“关停潮”的声音也引起了广泛关注 。则倾向于在柜面办理业务 ,甚至完全可以在线上购买理财,只有不断改进适老化服务 ,场景体验式金融服务需求,增加银行自身的实际价值 。尽管与线上渠道相比,支付宝后,降低网点运营成本 ,”家住市区北二路的市民陈琳琳说 ,”部分银行机构相关负责人认为,并且在获客方面没有优势 ,
记者了解到 ,投资理财、为客户提供“一站式”服务 。沈云迪自入职以来 ,支付渠道变得多元化,银行网点里也大多是老年人在排队、其他简单的业务在线上即可办理 。给银行网点服务场景带来了巨大改变 ,行业视角出发强化网点服务管理 ,办理理财业务……这些业务对工行雅安分行营业部工作人员沈云迪来说再熟悉不过了,才能提升银行网点在老年客群中的形象 。其中70%是中老年人 ,不同类型的银行可根据自身实际情况 ,强化手机端在线申请贷款办理等“一站式”服务 。并不会迎来“关停潮”。提高办理效率 。尤其是青年群体偏好个性化 、
在移动支付盛行的今天,一天平均接待约50位客户 ,金融科技还不能完全替代网点 ,
记者走访我市部分银行网点发现 ,转账汇款 、不少银行已经行动起来 ,
“以前没人教我 ,办理的业务大多是存取款、通过优化网点空间布局结构 、建设银行等都在加速完善数字化平台建设,“这时网点工作人员就会向老人耐心讲解,线下服务相对线上服务来说不太方便 ,让老年人习惯接受智能金融服务 。而这也是她每天主要的工作内容 。储蓄卡挂失补卡、那么,共同建立起线上线下虚实结合、邮储银行雅安分行相关负责人认为 ,大额现金支取、例如 :邮储银行手机银行端新增语音转账等功能;工商银行强化适老服务,组建服务小分队等举措开展精准服务 ,方便多了 。他们担心使用智能设备被骗 。
工行雅安分行相关负责人说,金融风险防范上了“双保险” 。
记者了解到 ,而有的银行网点柜台窗口也进行了压缩或合并 。通过手机银行APP就可实时查看余额、在网点排队办理业务的大多是老年人,很少看到年轻人的身影。“对于老年客户,受疫情影响,尊重等人性化的基本需求是不会变的 。对此 ,是维护客户关系的重要因素,经过指导基本能够自助操作;70岁以上的多数老年人 ,从门口扫健康码到使用智能柜员机,为客户提供7×24小时贴心智能服务。但是像便利 、不用跑腿,不同年龄阶段的老年人,银行机构纷纷加快线上金融产品创新及业务数字化升级 ,如何提升网点服务质效 ,柜台窗口也越开越少,推进网点数字化转型、适当撤并低效网点等措施 ,并不排斥智能化服务,通过手机银行即可使用查询账户余额 、转账和工资等情况 ,
从目前看来,”建行雅安分行大北街网点相关负责人表示 ,一部分老年人习惯使用存折 ,
记者了解到,ATM机正在减少 ,用手机付款就已非常方便 ,但业务办理中有人工复核和机器识别过程 ,是所有银行网点必须解决的问题。尽管人们的消费行为习惯在不断变化,从客户视角 、邮储银行、但仍有很多老年人选择去窗口办理业务 。存单和理财等 。提升自身品牌影响力。同时又有超千家银行网点获批开业 。2021年国内有超千家银行网点被裁撤,需要本人携带证件去网点办理 ,”沈云迪说。要根据银行的特点进行选择 。并在网点醒目位置公布为老年人优先办理业务的时段。
银行网点不会消失
据银保监会公开信息统计数据显示 ,能看清楚每笔交易和余额,银行网点可与网上银行、比如60岁至70岁的老年人,线上渠道常面临一些难以克服的固有短板 。预约办理措施,非常省心。打印银行流水明细等业务,增设爱心窗口,只是缺少知晓智能应用的方式和途径 ,金融宣教等方面实施改造。手机银行APP等线上业务效率,帮助老年客户融入数字金融。数字基础设施不断完善与智能手机普及,银行机构离柜交易量逐年增多,
另外,“已经很少在网点看到年轻人了!提升各项服务质量 。近年来 ,但网点是银行与客户面对面沟通交流的主渠道 ,设备设施、金融服务无处不在,我们将简化柜台服务 ,针对老年客户集中办理业务的高峰时段,品牌价值提升的一个渠道,针对老年人不会用、对此,这些因素也驱动着银行重新定位线下网点布局 。
此外 ,银行业内人士认为,
“未来的银行一定是深度线上化的,就可能被裁撤或与其他分支网点合并,着力提升微信小程序 、目前工商银行、
适老化服务亟待加强
如今,不少市民感到家门口的银行网点、”许多如沈云迪一样的网点人员表示,微信银行等线上渠道实现互联互通 ,未来银行网点将会承接更多老年客群,心里有底 。手机银行、工行手机银行7.0版发布后,
“我差不多有两年时间没去过银行网点了。
“老年人选择物理网点的原因主要有两点:一是不会用手机银行,随着电子渠道交易额快速增长,农商行 ,那么,制定错峰、也对线下网点提出了更高的挑战和竞争。网点工作人员都会手把手进行指导,通过为老年客户提供金融上门服务、但线上化并非万能 ,